Особенности технической поддержки биллинговой системы

Говоря о поддержке биллинга, мы подразумеваем не просто техническое сопровождение разработанного программного продукта, а техподдержку решения в целом. В нее входит:

По статистике, процент ошибок самой АСР как программного обеспечения ничтожен, по сравнению с объемом ошибок, вызванных другими причинами, которые мы обозначили выше. В большей степени к ним относятся человеческий фактор и пользовательские ошибки.

В этом случае львиная доля проблем техподдержки приходится на выявления действий пользователей, которые привели к неправильному результату или к сбою в системе. Тут оперативность и качество сервиса зависит, в первую очередь, от квалификации специалистов отдела техподдержки поставщика биллинговой системы. Если в состав группы саппорта не включены инженеры-разработчики, то сервис зачастую переходит в плоскость подробной фиксации проблем и передачи её по инстанции дальше, в отделы разработки. В такой ситуации оперативного решения проблем клиента нет.

Компания «Биллинг.РФ» предлагает своим клиентам все варианты технической поддержки как по временному регламенту обслуживания, так и по типам сервиса, вплоть до полного биллингового аутсорсинга. При этом в дежурную группу техподдержки всегда входят инженеры-программисты, задействованные в разработке системы, что позволяет оперативно разобраться в любой проблеме независимо от ее причины возникновения.